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Developpez votre chiffre d'affaires par téléphone

Vendre par téléphone

Référence : TER02-00251

Durée

2 jours

Lieu

Chatelaillon

Coût

700 € HT / Personne


Public

Commerciaux terrains et assistants commerciaux

Pré-requis

Aucun

Organiser sa prospection téléphonique

S'organiser poue mener efficacement son action de prospection

Construire un guide d'entretien

Passer les barrages

Utiliser les techniques d'entretien en prospection

Suivre ses actions

Procéder avec méthode

  • S'approprier une méthode adaptée AIDA/IPPPRCP...
  • Personnaliser une méthode à son activité
  • Rechercher des ventes additionnelles
  • Conclure au bon moment de la meilleure façon

 

Présenter efficacement son offre

  • Utiliser les bonnes techniques d'accroche
  • Poser les bonnes questions pour découvrir les besoins
  • Reformuler les besoins pour cibler son offre
  • Utiliser la bonne approche pour présenter son offre

Préparer son entretien téléphonique fiable, cohérent et pertinent

  • Identifier et qualifier son interlocuteur
  • Etablir une fiche d'entretien
  • Définir clairement les objectifs de l'entretien
  • Construire et utiliser un argumentaire adapté

Diagnostiquer son attitude au téléphone

  • Appréhender les spécificités du téléphone en émission : voix, sourire, mots, débit de parole...
  • Mesurer son niveau d'écoute : dans l'expression, dans le "non-dit"
  • Améliorer ses vecteurs de communication : voix, ton, rythme, écoute, choix des mots...
  • Eviter certains attitudes, privilégier des comportements

Déroulement

  • Apport de méthodologies
  • Mises en situation, exercices
  • Partages d'expérience

Validation

Attestation de formation



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