Titre professionnel Technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel
Objectifs de la formation
Le technicien après-vente en électroménager et audiovisuel diagnostique et répare des appareils comme les réfrigérateurs et téléviseurs. Il identifie les pannes, propose un devis, puis effectue les réparations tout en respectant les normes de sécurité. Autonome, il doit aussi gérer efficacement la relation client, souvent sous contrainte de temps et de déplacements.
Lieu(x) de la formation
Programme de la formation
Module 1 : Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
- Répondre à une demande client liée à un dysfonctionnement d’un appareil
- Diagnostiquer un dysfonctionnement d’un appareil électroménager connecté ou non
- Remettre en état un appareil électroménager connecté ou non
Module 2 : Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels connectés ou non
- Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d’un appareil
- Diagnostiquer un dysfonctionnement d’utilisation ou de configuration d’une installation audiovisuelle
- Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat
Module 3 : Les compétences métiers et les savoirs être à développer et à mobiliser
- S’adapter à différents types d’interlocuteurs selon leur niveau technique
- Faire preuve d’écoute active et être force de proposition
- S’informer des préférences de configuration du client
- Développer un argumentaire technique, formuler des propositions adaptées et convaincantes
- Réaliser une estimation et un devis client pour la réparation, savoir l’expliquer
- Assurer la remise du produit et conseiller le client dans l’utilisation et l’entretien de son appareil
- Gérer les retours et traiter les réclamations clients
- Faire face aux insatisfactions. Gérer les situations conflictuelles et les personnalités difficiles
Module Compétences Transversales
- Adopter les bonnes pratiques pour un exercice de sa profession plus durable dans le cadre de la transition écologique
- Adopter un comportement orienté vers l’autre
- Respecter des règles et des procédures
- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème
Habilitation Electrique BR
Objectifs
pédagogiques
- Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
- Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
Méthodes
mobilisées
- Démarche pédagogique active couplée à un accompagnement individualisé du stagiaire dans son projet d’insertion professionnelle
- Face à face pédagogique
- Apports d’outils méthodologiques, études de cas concrets, simulations,
- Réalisation d’actions en lien avec le métier
- Approche par projet
- Approche individuel avec des entretiens et des activités centrées sur le projet de l’apprenant – Travail en sous-groupe (interactions et esprit d’équipe) ;
- Portails Pédagogiques : Espace de travail collaboratif accessible depuis internet, supports pédagogiques accessibles (FOAD < 20%).
Le Cipecma assure la conception des cours en s’appuyant sur le référentiel TP – Technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel. Certification professionnelle de niveau 4 délivrée par le Ministère du Travail du Plein Emploi et de l’insertion enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles avec effet jusqu’au 30-06-2029.
RNCP39177 – TP – Technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel
Modalités
d’évaluation
Validation des acquis tout au long de la formation. Chaque bloc de compétences est validé par une attestation de réussite. Il est donc possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences. La validation de tous les blocs constitutifs de la certification vous permet d’obtenir le diplôme.
Certificateurs
À la clé
Poursuite d’études
Bac professionnel systèmes numériques option audiovisuels, réseau et équipement domestiques (ARED)
Bac pro MELEC – métiers de l’électricité et de ses environnements connectés
BP électricien
Équivalences
Pas d’équivalences détectées
Passerelles
Pas de passerelles détectées
Débouchés
Technicien électroménager
Technicien TV
Technicien dépanneur gros électroménagers
Technicien de maintenance en appareils électroménagers
Technicien produits « Blanc »
Dépanneur produits « Brun »
A qui s’adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant devenir Technicien SAV en électroménager et/ou audiovisuel.
Prérequis
- Niveau informatique de base
- Base en anglais technique
- Bonne compréhension des règles de sécurité
Comment s’inscrire
Cette formation vous intéresse ? Pour vous préinscrire, cliquez sur le bouton « s’inscrire » et renseignez le formulaire.
Modalités et délais d’accès
Un conseiller en reconversion prendra contact avec vous pour vous demander des précisions sur votre projet de formation.
Selon le financeur, un délai de 1 à 5 mois est nécessaire avant l’entrée en formation pour la constitution et le dépôt du dossier.
Accessibilité PSH
Le CIPECMA s’engage pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur notre démarche et nos adaptations spécifiques, cliquez ici.
Contact
Pour toute question en lien avec cette formation, vous pouvez vous adresser à :
Chiffres clés
Nouvelle formation : Chiffres non disponibles pour le moment.
Infos complémentaires
PERMANENCES DE LA RECONVERSION :
Nos conseillers vous accueillent et vous orientent dans votre projet de reconversion :
Mercredi 21 mai 2025 – de 14h à 18h – Cipecma Périgny / Cipecma Saintes